Pravidla pro vracení zboží

Zrušení

Přijímáme zrušení objednávky před odesláním nebo výrobou produktu. Pokud je objednávka zrušena, bude vám vrácena plná částka. Objednávku nemůžeme zrušit, pokud je výrobek již odeslán.

Vrácení (pokud je to relevantní)

Přijímáme vrácení výrobků. Zákazníci mají právo požádat o vrácení do 14 dnů od obdržení výrobku. Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu. K dokončení vrácení požadujeme účtenku nebo doklad o nákupu. Svůj nákup prosím neposílejte zpět výrobci. Zákazníkům budou maximálně jednou účtovány náklady na dopravu (to se týká i vrácení zboží); Za vrácení výrobku nebude spotřebitelům účtován žádný poplatek za doplnění zboží.

Náhrady (v případě potřeby)

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s oznámením o přijetí. Rovněž vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí vrácení peněz. Pokud vám bude vrácení peněz schváleno, bude vaše vrácení peněz zpracováno a na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby bude do určitého počtu dnů automaticky připsán kredit.

Opožděné nebo chybějící náhrady (v případě potřeby)

Pokud jste dosud neobdrželi náhradu, zkontrolujte nejprve znovu svůj bankovní účet. Poté se obraťte na společnost vydávající vaši kreditní kartu, může nějakou dobu trvat, než bude vrácená částka oficiálně zaúčtována. Dále kontaktujte svou banku. Často trvá nějakou dobu, než je vrácená částka zaúčtována. Pokud jste toto všechno udělali a stále jste neobdrželi vrácené peníze, kontaktujte nás na adrese .

Spotřební zboží:

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nemůžeme přijímat vrácení spotřebního materiálu, který byl otevřen nebo použit. Spotřební materiál zahrnuje mimo jiné e-liquidy, spirálky, kapsle, cartridge, jednorázové materiály a baterie. Zpětné zaslání není možné u žádného spotřebního materiálu.

Alternativní zařízení:

Alternativní zařízení musí být před vrácením zcela vyčištěna. Pokud pošlete zpět svůj výrobek obsahující jakoukoli formu média a výrobek bude zabaven (nebude přijat v našem zařízení), neneseme odpovědnost za ztrátu. Pokud je položka přijata a má jakýkoli zbytkový zápach nebo částečky médií, bude vrácení zpoplatněno 15% poplatkem za zpracování vrácení.

Poplatek za vrácení 15% může být uplatněn, pokud:

1.Vrácené zboží je otevřené a/nebo není vadné.

2.Vrácené zboží vykazuje známky fyzického poškození nebo chyby uživatele, která mohla závadu způsobit.

3.Vrácené zboží, které nebylo před vrácením vyčištěno a vyprázdněno.

4.Příčina závady se při zpětném vyhodnocení neprojeví nebo je vyřešena jednoduchými kroky k odstranění závady.

Náklady na vrácení zboží:

Náklady na vrácení zboží, které není vadné, hradí zákazník. Veškeré náklady na dopravu jsou NEMOVITÉ.

Podmínky propagační akce:

Reklamní předměty jsou uvedeny jako konečné. Pokud je reklamní předmět považován za vadný, vrátíme vám peníze nebo vám vrátíme kredit v hodnotě, kterou jste za něj zaplatili. Propagační předměty nebudou vyměněny.

Odmítnuté objednávky:

Pokud zákazník nebo přepravce balíčky z jakýchkoli důvodů odmítne, náklady na dopravu se nevracejí. Pokud vaše objednávka obdržela dopravu zdarma, budou naše náklady na dopravu objednávky odečteny od vrácené částky.

Proces vrácení peněz:

Vrácení peněz je možné pouze na původní platbu (kreditní nebo debetní kartou) nebo jako kredit do obchodu. Společnost 15kVape neodpovídá za vrácení peněz na předplacenou kartu nebo zrušenou kreditní kartu v případě, že ji držitel karty již nevlastní.

Všechny informace na našich webových stránkách pečlivě kontrolujeme. Občas se však může vyskytnout chyba nebo výrobci mohou aktualizovat informace, o kterých nevíme. Vyhrazujeme si právo opravit nepřesné informace a neneseme odpovědnost za tiskové chyby.