سياسة الإرجاع

الإلغاء

نقبل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج أو إنتاجه. إذا تم إلغاء الطلب فسوف تسترد المبلغ المدفوع بالكامل. لا يمكننا إلغاء الطلب إذا تم شحن المنتج بالفعل.

المرتجعات (إن وجدت)

نحن نقبل إرجاع المنتجات. يحق للعملاء التقدم بطلب إرجاع خلال 14 يومًا بعد استلام المنتج. لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في العبوة الأصلية. لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء. يُرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة. لن يتم فرض رسوم على العملاء إلا مرة واحدة على الأكثر مقابل تكاليف الشحن (وهذا يشمل المرتجعات)؛ لن يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المستهلكين مقابل إرجاع المنتج.

المبالغ المستردة (إن وجدت)

بمجرد استلام مرتجعاتك وفحصها، سنرسل لك إشعاراً بالاستلام عبر البريد الإلكتروني. سنخطرك أيضاً بالموافقة على استرداد المبلغ المسترد أو رفضه. إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون فترة معينة من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)

إذا لم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إرسال المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد. إذا كنت قد فعلت كل ذلك ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بنا على .

المواد المستهلكة:

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات القابلة للاستهلاك التي تم فتحها أو استخدامها. تشمل المنتجات القابلة للاستهلاك، على سبيل المثال لا الحصر، السوائل الإلكترونية واللفائف والكبسولات والخراطيش والمستهلكات والبطاريات. إعادة الشحن غير متاحة لأي من المنتجات القابلة للاستهلاك.

الأجهزة البديلة:

يجب تنظيف الأجهزة البديلة بالكامل قبل إرجاعها. إذا قمت بإعادة شحن العنصر الذي يحتوي على أي شكل من أشكال الوسائط وتمت مصادرة العنصر (لم يتم استلامه في منشأتنا)، فلن نتحمل مسؤولية خسارتك. إذا تم استلام السلعة وكانت تحتوي على أي رائحة متبقية أو جزيئات وسائط متبقية في المنتجات، فسيتم فرض رسوم معالجة الإرجاع بقيمة 151 تيرابايت 3 تيرابايت.

قد يتم تطبيق رسوم معالجة الإرجاع 15% إذا:

1- المرتجعات مفتوحة و/أو غير معيبة.

2- تظهر على المرتجعات علامات تلف مادي أو خطأ من المستخدم قد يكون سبب العيب.

3- المرتجعات التي لم يتم تنظيفها وإفراغها قبل الإرجاع.

4- سبب العيب غير موجود عند تقييم الإرجاع أو تم حله بخطوات بسيطة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

تكاليف إعادة الشحن:

سيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن المرتجعة للمنتجات غير المعيبة. جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

الشروط والأحكام الترويجية:

يتم إدراج المنتجات الترويجية على أنها بيع نهائي. إذا اعتُبرت السلعة الترويجية معيبة، سنقوم فقط باسترداد المبلغ المدفوع مقابل السلعة أو رصيد المتجر بالمبلغ المدفوع مقابلها. لن يتم استبدال المنتجات الترويجية.

الطلبات المرفوضة

إذا رفض العميل أو شركة الشحن الطرود لأي سبب من الأسباب، فإن تكلفة الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقى طلبك شحن مجاني، سيتم خصم تكلفة شحن الطلب من المبلغ المسترد.

عملية الاسترداد:

لا يجوز إعادة المبالغ المستردة إلا إلى المدفوعات الأصلية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم) أو كرصيد في المتجر. 15kVape ليست مسؤولة عن المبالغ المستردة إلى بطاقة مسبقة الدفع أو بطاقة ائتمان ملغاة في حالة عدم امتلاك حامل البطاقة لها.

نتحقق من جميع المعلومات على موقعنا الإلكتروني بعناية فائقة. ومع ذلك، قد يحدث خطأ في بعض الأحيان، أو قد يقوم المصنعون بتحديث المعلومات التي لا نعلمها. نحن نحتفظ بالحق في تصحيح المعلومات غير الدقيقة ولسنا مسؤولين عن الأخطاء المطبعية.